Sales and customer retention with a truly omnichannel CRM

In New Retail, customers move between physical stores and digital channels: recognising them is the first challenge.
Antony Morato is an international brand with B2C and B2B e-commerce, its own retail network and a significant presence on marketplaces. With t.bd and magnews, it has developed an omnichannel strategy based on a Unique Customer View, contact profile KPIs and workflows capable of supporting promotions and loyalty schemes.

In partnership with

How It Started

E-commerce and in-store data to be consolidated into a single view

The need to update systems in real time, including for in-store promotions

A lack of clear business metrics for individual customers (spending, frequency, receipt details)

"For Antony Morato, magnews is not just a technology partner, but also an opportunity to define commercial and promotional strategies."

LINDA LA MONTAGNA - ECOMMERCE & DIGITAL MARKETING MANAGER AT ANTONY MORATO

Unique Customer View for smart promotions

How can you coordinate online and offline activities without duplication and without losing control?
t.bd has led the evolution of the eCRM strategy, identifying key workflows and redesigning a cashback programme designed to increase value and repeat purchases.

Magnews was chosen for its ability to integrate retail and digital data, enable the Unique Customer View and calculate KPIs on the contact profile, making automation and personalised promotions possible that can be redeemed both online and in-store.

Key steps

Centralisation of retail and digital data and implementation of the Unique Customer View

Definition of customer KPIs (total spend, number of receipts, average receipt value) displayed on the platform

Implementation of workflows and personalised promotions (cashback and coupons redeemable online and offline)

Unique Customer View and cashback: a driver of increased value and repeat purchases

Unique Customer View

Transaction data and purchase channel data combined to segment based on actual behaviour.

Core workflows and surveys

Welcome, post-purchase, birthday and anniversary workflows optimised for customer nurturing and data enrichment.

Cashback + omnichannel vouchers

Personalised promo codes redeemable online and in-store, with automatic tracking of usage.

And the results?

+21%

+21% increase in average spend (cashback period)

140.000

140,000 customers reached

20 hours/monthper

of staff time saved

What can you learn from this story?

Omnichannel strategies are built on data: without a single view, every promotion is incomplete.
Customer profile KPIs make segmentation quicker and actions more targeted.
Promotions work best when they are personalised and trackable across all channels, including in-store.

Altri case study

Elah Dufour Novi
"La flessibilità della piattaforma ci ha consentito di rifinire il percorso anche in corso d'opera, ottenendo risultati che riteniamo eccellenti, sia nel feedback ricevuto dai nostri consumatori, sia come conferma del percorso che la nostra azienda sta intraprendendo per comunicare sempre meglio con loro."
Marco Martelli - Digital Communication Manager per Elah Dufour Novi

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Agrieuro
"Con l'introduzione di magnews possiamo contare su una piattaforma di Marketing Automation affidabile con cui implementare la strategia di Email Marketing più adatta al nostro business. Inoltre, riusciamo a inviare messaggi personalizzati ai nostri utenti grazie all'utilizzo di Web Display mirate."
Giacomo Pompei - Digital Project Manager di Agrieuro

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Costa Edutainment
"L'adozione della piattaforma magnews è stata fondamentale per il successo del nostro progetto. Oggi riusciamo a integrare in un'unica tecnologia marketing i dati provenienti dai diversi touchpoint, permettendoci di agire in maniera mirata e personalizzata, ottimizzando i nostri risultati."
Alan Bittner - Digital Manager di Costa Edutainment

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CAREL
"La collaborazione con Palabra e l'implementazione della tecnologia magnews ci hanno permesso di ottimizzare la nostra strategia di Email Marketing e Automation, migliorando significativamente l'integrazione e la qualificazione dei nostri contatti. Questo ha portato a un incremento tangibile nell'efficacia delle nostre attività di lead generation. La nuova struttura dei dati e la capacità di personalizzare i contenuti in base ai profili degli utenti hanno aumentato la nostra efficienza operativa e l'efficacia delle nostre campagne marketing."
Elena Gobbi - Content & Media Coordinator di Carel Industries S.p.A.

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Città Del Sole
"La tecnologia di magnews ci ha aiutato ad integrare tutti i dati provenienti da sito e gestionali di cassa, in modo semplice e veloce sia per il cliente che per l'operatore di cassa. Oggi riusciamo finalmente a proporre ai nostri clienti contenuti pertinenti e personalizzati."
Anna Minoli - Marketing & Digital Manager di Città Del Sole

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Telethon
"I flussi di marketing automation ci permettono di migliorare esponenzialmente l'esperienza di contatto con i lead e con i nostri donatori, in tutte le fasi del journey. Le automazioni nell'email marketing permettono uno straordinario efficientamento del processo."
Tommaso De Santis - Direct Marketing di Fondazione Telethon

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