Antony Morato: vendite e fidelizzazione con un CRM davvero omnicanale

Nel New Retail, il cliente si muove tra store e digitale: riconoscerlo è la prima sfida. Antony Morato è un brand internazionale con eCommerce B2C e B2B, una rete retail proprietaria e una presenza importante su marketplace. Con t.bd e magnews, ha costruito una strategia omnicanale basata su Unique Customer View, KPI sul profilo contatto e workflow in grado di sostenere promozioni e loyalty.

In partnership con

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Antony-Morato

Da dove siamo partiti

Dati eCommerce e punti vendita da centralizzare in un'unica vista

Necessità di aggiornare i sistemi in tempo reale, anche per promo in cassa

Mancanza di indicatori di business chiari sul singolo cliente (valore, frequenza, scontrino)

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Ci serviva una visione unica del contatto, per capire il cliente a colpo d'occhio e lavorare meglio su vendite e fidelizzazione.

Unique Customer View per promozioni intelligenti

Come orchestrare online e offline, senza duplicazioni e senza perdere controllo? t.bd ha guidato l'evoluzione della strategia eCRM, identificando i workflow fondamentali e ridisegnando un programma cashback pensato per aumentare valore e riacquisto.

Magnews è stata scelta per la capacità di integrare dati retail e digitali, abilitare la Unique Customer View e calcolare KPI sul profilo contatto, rendendo possibili automazioni e promozioni personalizzate spendibili sia online sia in store.

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Step chiave

01

Centralizzazione dei dati retail e digitali e attivazione della Unique Customer View

02

Definizione dei KPI cliente (totale speso, numero scontrini, scontrino medio) visualizzati in piattaforma

03

Attivazione workflow e promo personalizzate (cashback e coupon utilizzabili online e offline)

Unique Customer View e cashback: un motore che aumenta valore e riacquisto

Unique Customer View

Dati transato e canale d'acquisto uniti per segmentare su comportamenti reali.

Workflow fondamentali e survey

Welcome, post-acquisto, compleanno e anniversario ottimizzati per nurture e data enrichment.

Cashback + coupon omnicanale

Promocode personalizzati spendibili online e in store, con tracking automatico dell'utilizzo.

E i risultati?​

+21%
aumento dello scontrino medio (periodo cashback)
140.000
clienti intercettati
20 ore/mese
di lavoro human risparmiate

Cosa puoi imparare da questa storia?

  • L'omnicanalità si costruisce sui dati: senza una vista unica, ogni promozione è parziale.
  • KPI sul profilo cliente rendono la segmentazione più rapida e le azioni più mirate.
  • Le promo funzionano meglio quando sono personalizzate e tracciabili su tutti i canali, store compreso.

Altri case study

  • Elah Dufour Novi

    La flessibilità della piattaforma ci ha consentito di rifinire il percorso anche in corso d'opera, ottenendo risultati che riteniamo eccellenti, sia nel feedback ricevuto dai nostri consumatori, sia come conferma del percorso che la nostra azienda sta intraprendendo per comunicare sempre meglio con loro.

    Marco Martelli - Digital Communication Manager per Elah Dufour Novi

     
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  • Agrieuro

    Con l'introduzione di magnews possiamo contare su una piattaforma di Marketing Automation affidabile con cui implementare la strategia di Email Marketing più adatta al nostro business. Inoltre, riusciamo a inviare messaggi personalizzati ai nostri utenti grazie all'utilizzo di Web Display mirate.

    Giacomo Pompei - Digital Project Manager di Agrieuro

     
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  • Costa Edutainment

    L'adozione della piattaforma magnews è stata fondamentale per il successo del nostro progetto. Oggi riusciamo a integrare in un'unica tecnologia marketing i dati provenienti dai diversi touchpoint, permettendoci di agire in maniera mirata e personalizzata, ottimizzando i nostri risultati.

    Alan Bittner - Digital Manager di Costa Edutainment

     
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  • CAREL

    La collaborazione con Palabra e l'implementazione della tecnologia magnews ci hanno permesso di ottimizzare la nostra strategia di Email Marketing e Automation, migliorando significativamente l'integrazione e la qualificazione dei nostri contatti. Questo ha portato a un incremento tangibile nell'efficacia delle nostre attività di lead generation. La nuova struttura dei dati e la capacità di personalizzare i contenuti in base ai profili degli utenti hanno aumentato la nostra efficienza operativa e l'efficacia delle nostre campagne marketing.

    Elena Gobbi - Content & Media Coordinator di Carel Industries S.p.A.

     
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  • ActionAid

    Con il supporto della marketing automation di magnews integrata al nostro CRM, abbiamo potuto non solo migliorare e monitorare più efficacemente i flussi di comunicazione già esistenti ma immaginare di nuovi per arrivare ai nostri sostenitori nel momento migliore e più adatto alle esigenze di ciascuno. Per avere una strategia di fundraising che abbia al centro il donatore, è fondamentale.

    Chiara Colombo - Head of Donor Base Department di ActionAid

     
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  • Città Del Sole

    La tecnologia di magnews ci ha aiutato ad integrare tutti i dati provenienti da sito e gestionali di cassa, in modo semplice e veloce sia per il cliente che per l'operatore di cassa. Oggi riusciamo finalmente a proporre ai nostri clienti contenuti pertinenti e personalizzati.

    Anna Minoli - Marketing & Digital Manager di Città Del Sole

     
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  • Telethon

    I flussi di marketing automation ci permettono di migliorare esponenzialmente l'esperienza di contatto con i lead e con i nostri donatori, in tutte le fasi del journey. Le automazioni nell'email marketing permettono uno straordinario efficientamento del processo.

    Tommaso De Santis - Direct Marketing di Fondazione Telethon

     
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