Costa Edutainment: quando i dati diventano un'esperienza senza confini

Tanti brand, tanti touchpoint, un unico obiettivo: comunicare in modo coerente e personalizzato. Costa Edutainment gestisce un ecosistema complesso: strutture fisiche, biglietterie, eCommerce, tour operator e segmenti di pubblico diversi, dal B2C alle scuole. Con t.bd e magnews, Costa Edutainment ha avviato un progetto di centralizzazione dei dati e automation multicanale basato su una Unique Customer View.

In partnership con

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Da dove siamo partiti

Dati distribuiti tra eCommerce, biglietterie e sistemi esterni

Troppe tecnologie coinvolte nella gestione dei customer journey

Necessità di accelerare flussi e touchpoint senza perdere controllo e compliance

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Avevamo bisogno di una visione unica del contatto, per gestire percorsi davvero personalizzati.

Quando la visione è unica, anche la comunicazione diventa più intelligente

Come costruire customer journey personalizzati, senza moltiplicare sistemi e complessità? t.bd ha guidato il progetto come digital advisor e system integrator, partendo dalla fase più strategica: la Data Integration.

Magnews ha permesso di unire dati provenienti da più fonti e creare una Marketing Data Platform GDPR compliant, grazie al modulo Profile Studio e alla Unique Customer View. Una base unica su cui attivare comunicazioni personalizzate e automatizzare i flussi su più canali.

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Step chiave

01

Centralizzazione dati in una Marketing Data Platform GDPR compliant

02

Integrazione rapida delle fonti con Profile Studio e Unique Customer View

03

Attivazione del portale "Illumia For You" per gioco, premi e ingaggio continuativo

Unique Customer View e automation: un ecosistema che unisce fisico e digitale

Marketing Data Platform integrata

Dati da eCommerce, biglietterie e tour operator raccolti in un unico ambiente.

Unique Customer View

Un profilo contatto completo per riconoscere utenti e personalizzare comunicazioni.

Automazioni e nuovi touchpoint

Journey più evoluti grazie a social connector, WhatsApp Business e nodi AI per A/B test.

E i risultati?​

Unique Customer View
per azioni più mirate e coerenti
+
autonomia nella gestione touchpoint e flussi di automation
Performance ottimizzate
grazie a personalizzazione e AI nei journey

Cosa puoi imparare da questa storia?

  • In un ecosistema complesso, il primo vero acceleratore è la centralizzazione dei dati.
  • La personalizzazione funziona solo se parte da una Unique Customer View solida e aggiornata.
  • Quando i touchpoint sono governati da un'unica regia, l'omnicanalità diventa sostenibile.

Altri case study

  • Elah Dufour Novi

    La flessibilità della piattaforma ci ha consentito di rifinire il percorso anche in corso d'opera, ottenendo risultati che riteniamo eccellenti, sia nel feedback ricevuto dai nostri consumatori, sia come conferma del percorso che la nostra azienda sta intraprendendo per comunicare sempre meglio con loro.

    Marco Martelli - Digital Communication Manager per Elah Dufour Novi

     
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  • Agrieuro

    Con l'introduzione di magnews possiamo contare su una piattaforma di Marketing Automation affidabile con cui implementare la strategia di Email Marketing più adatta al nostro business. Inoltre, riusciamo a inviare messaggi personalizzati ai nostri utenti grazie all'utilizzo di Web Display mirate.

    Giacomo Pompei - Digital Project Manager di Agrieuro

     
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  • Costa Edutainment

    L'adozione della piattaforma magnews è stata fondamentale per il successo del nostro progetto. Oggi riusciamo a integrare in un'unica tecnologia marketing i dati provenienti dai diversi touchpoint, permettendoci di agire in maniera mirata e personalizzata, ottimizzando i nostri risultati.

    Alan Bittner - Digital Manager di Costa Edutainment

     
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  • CAREL

    La collaborazione con Palabra e l'implementazione della tecnologia magnews ci hanno permesso di ottimizzare la nostra strategia di Email Marketing e Automation, migliorando significativamente l'integrazione e la qualificazione dei nostri contatti. Questo ha portato a un incremento tangibile nell'efficacia delle nostre attività di lead generation. La nuova struttura dei dati e la capacità di personalizzare i contenuti in base ai profili degli utenti hanno aumentato la nostra efficienza operativa e l'efficacia delle nostre campagne marketing.

    Elena Gobbi - Content & Media Coordinator di Carel Industries S.p.A.

     
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  • ActionAid

    Con il supporto della marketing automation di magnews integrata al nostro CRM, abbiamo potuto non solo migliorare e monitorare più efficacemente i flussi di comunicazione già esistenti ma immaginare di nuovi per arrivare ai nostri sostenitori nel momento migliore e più adatto alle esigenze di ciascuno. Per avere una strategia di fundraising che abbia al centro il donatore, è fondamentale.

    Chiara Colombo - Head of Donor Base Department di ActionAid

     
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  • Città Del Sole

    La tecnologia di magnews ci ha aiutato ad integrare tutti i dati provenienti da sito e gestionali di cassa, in modo semplice e veloce sia per il cliente che per l'operatore di cassa. Oggi riusciamo finalmente a proporre ai nostri clienti contenuti pertinenti e personalizzati.

    Anna Minoli - Marketing & Digital Manager di Città Del Sole

     
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  • Telethon

    I flussi di marketing automation ci permettono di migliorare esponenzialmente l'esperienza di contatto con i lead e con i nostri donatori, in tutte le fasi del journey. Le automazioni nell'email marketing permettono uno straordinario efficientamento del processo.

    Tommaso De Santis - Direct Marketing di Fondazione Telethon

     
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