Una visione unica per ogni cliente
Fratelli Carli costruisce da sempre una relazione diretta e continua con i propri clienti, attraverso canali diversi e complementari. Il progetto ha valorizzato questo patrimonio, creando una Single Customer View capace di unire dati, comportamenti e interazioni in un unico spazio. Su questa base, il marketing diventa più coerente, più tempestivo e più vicino alle persone.
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Problemi principali
Fonti dati multiple raccolte da canali diversi
Informazioni da connettere per una visione più completa
Relazione da valorizzare lungo tutto il customer journey
Una base dati unica per attivare il marketing
Il progetto ha costruito una Single Customer View integrata e aggiornata, in grado di raccogliere e armonizzare le informazioni provenienti da eCommerce, CRM, punti vendita e touchpoint digitali.
Questa base consente di attivare segmentazioni dinamiche, orchestrare i canali e rendere ogni comunicazione più rilevante.

Step chiave

Analisi e mappatura delle fonti dati

Definizione della struttura e delle logiche di matching

Costruzione della visione unica del cliente
Dati attivati, relazione continua
Profilo cliente unificato
Tutte le informazioni raccolte in un unico punto.
Segmentazione dinamica
Target aggiornati e attivabili in tempo reale.
Comunicazioni orchestrate
Touchpoint coordinati lungo tutto il ciclo di vita.
E i risultati?
Cosa puoi imparare da questa storia?
- Una vista unica del cliente rende i dati attivabili su tutti i canali.
- L’orchestrazione dei touchpoint migliora la qualità della relazione.
- La continuità tra dati e comunicazioni aumenta il valore nel tempo.
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Scopri come la piattaforma può adattarsi al tuo modo di lavorare e supportare le tue attività, dalla gestione dei canali all’automazione delle comunicazioni.

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