Illumia: essere presenti nei momenti che contano (con email e SMS)

Illumia voleva accompagnare i clienti durante tutto il ciclo di vita, presidiando i momenti più importanti con comunicazioni utili e tempestive. La sfida era costruire un piano continuativo, capace di unire email e SMS in un percorso coerente, valorizzando la relazione e raccogliendo nuove informazioni sugli utenti e le loro preferenze. Con t.bd e magnews, Illumia ha trasformato i touchpoint in un dialogo strutturato, automatizzato e misurabile.

In partnership con

partner_tbd 1
Hero_illumia_case 1

Da dove siamo partiti

Presidiare i momenti chiave del customer life cycle con comunicazioni utili

Usare il direct per fidelizzare e semplificare l'interazione con il brand

Aumentare engagement e Customer Lifetime Value con un piano continuativo

illumia_img1

Serviva un modo per essere più vicini al cliente, con comunicazioni di servizio oltre che promozionali.

Quando email e SMS lavorano insieme, la relazione diventa continuativa

Come farsi riconoscere e restare utili, senza essere invadenti? t.bd ha progettato un piano di comunicazione basato sui momenti chiave del customer journey: onboarding, profilazione, ingaggio.

Magnews ha reso possibile orchestrare email e SMS in modo automatizzato, partendo da notifiche di servizio e costruendo un percorso che arricchisce il database e apre opportunità di upselling e cross-selling, anche verso altre linee di business.

illumia_img2

Step chiave

01

Notifica via SMS per la presa in carico della richiesta di fornitura

02

Onboarding email con welcome e survey di profilazione

03

Attivazione del portale "Illumia For You" per gioco, premi e ingaggio continuativo

Email, survey e SMS: un percorso che fidelizza e profila

SMS di servizio

Comunicazioni immediate nei momenti critici del journey, per semplificare l'interazione.

Onboarding email + survey

Welcome e profilazione per raccogliere preferenze e rendere i messaggi più pertinenti.

Engagement con "Illumia For You"

Un incentivo concreto per aumentare partecipazione e continuità nel tempo.

E i risultati?​

55%
Open Rate
15%
CTR Survey
15K
SMS al mese

Cosa puoi imparare da questa storia?

  • Email e SMS funzionano meglio quando hanno ruoli diversi: servizio, profilazione, ingaggio.
  • L'automazione dà valore se segue il ciclo di vita del cliente, non il calendario promozionale.
  • Ogni touchpoint può diventare un'occasione per conoscere meglio l'utente e aumentare il CLV.

Altri case study

  • Elah Dufour Novi

    La flessibilità della piattaforma ci ha consentito di rifinire il percorso anche in corso d'opera, ottenendo risultati che riteniamo eccellenti, sia nel feedback ricevuto dai nostri consumatori, sia come conferma del percorso che la nostra azienda sta intraprendendo per comunicare sempre meglio con loro.

    Marco Martelli - Digital Communication Manager per Elah Dufour Novi

     
    Vai al case study

  • Agrieuro

    Con l'introduzione di magnews possiamo contare su una piattaforma di Marketing Automation affidabile con cui implementare la strategia di Email Marketing più adatta al nostro business. Inoltre, riusciamo a inviare messaggi personalizzati ai nostri utenti grazie all'utilizzo di Web Display mirate.

    Giacomo Pompei - Digital Project Manager di Agrieuro

     
    Vai al case study

  • Costa Edutainment

    L'adozione della piattaforma magnews è stata fondamentale per il successo del nostro progetto. Oggi riusciamo a integrare in un'unica tecnologia marketing i dati provenienti dai diversi touchpoint, permettendoci di agire in maniera mirata e personalizzata, ottimizzando i nostri risultati.

    Alan Bittner - Digital Manager di Costa Edutainment

     
    Vai al case study

  • CAREL

    La collaborazione con Palabra e l'implementazione della tecnologia magnews ci hanno permesso di ottimizzare la nostra strategia di Email Marketing e Automation, migliorando significativamente l'integrazione e la qualificazione dei nostri contatti. Questo ha portato a un incremento tangibile nell'efficacia delle nostre attività di lead generation. La nuova struttura dei dati e la capacità di personalizzare i contenuti in base ai profili degli utenti hanno aumentato la nostra efficienza operativa e l'efficacia delle nostre campagne marketing.

    Elena Gobbi - Content & Media Coordinator di Carel Industries S.p.A.

     
    Vai al case study

  • ActionAid

    Con il supporto della marketing automation di magnews integrata al nostro CRM, abbiamo potuto non solo migliorare e monitorare più efficacemente i flussi di comunicazione già esistenti ma immaginare di nuovi per arrivare ai nostri sostenitori nel momento migliore e più adatto alle esigenze di ciascuno. Per avere una strategia di fundraising che abbia al centro il donatore, è fondamentale.

    Chiara Colombo - Head of Donor Base Department di ActionAid

     
    Vai al case study

  • Città Del Sole

    La tecnologia di magnews ci ha aiutato ad integrare tutti i dati provenienti da sito e gestionali di cassa, in modo semplice e veloce sia per il cliente che per l'operatore di cassa. Oggi riusciamo finalmente a proporre ai nostri clienti contenuti pertinenti e personalizzati.

    Anna Minoli - Marketing & Digital Manager di Città Del Sole

     
    Vai al case study

  • Telethon

    I flussi di marketing automation ci permettono di migliorare esponenzialmente l'esperienza di contatto con i lead e con i nostri donatori, in tutte le fasi del journey. Le automazioni nell'email marketing permettono uno straordinario efficientamento del processo.

    Tommaso De Santis - Direct Marketing di Fondazione Telethon

     
    Vai al case study

Vuoi vedere
come funziona?

Scopri come la piattaforma può adattarsi al tuo modo di lavorare e supportare le tue attività, dalla gestione dei canali all’automazione delle comunicazioni.

Image DEMO@2x (1) 1
Sei una
Azienda Agenzia