Città del Sole: un loyalty program che unisce online e store

Quando il cliente compra ovunque, anche i dati devono parlare la stessa lingua. Città del Sole voleva dare nuova forza al programma fedeltà, rendendolo un vero strumento di relazione e non solo un meccanismo di punti. Con t.bd e magnews, il brand ha centralizzato i dati in un'unica piattaforma e attivato flussi di marketing automation pensati per accompagnare il cliente in ogni momento chiave.

In partnership con

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Da dove siamo partiti

Dati distribuiti tra sito e gestionali di cassa, difficili da armonizzare

Iscrizione e raccolta consensi da rendere semplice, veloce e GDPR compliant

Programma fedeltà da trasformare in un percorso personalizzato e sempre attivo

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Ci serviva integrare i dati online e offline in modo semplice, per poter parlare ai clienti in modo davvero pertinente.

Quando la raccolta dati è fluida, la fedeltà diventa misurabile

Come iscrivere e profilare i clienti anche in cassa, senza attriti? t.bd ha guidato la progettazione del programma e la strategia di comunicazione, con l'obiettivo di rendere il percorso più relationship-centric e data-driven.

Magnews ha permesso di integrare eCommerce e sistemi di cassa, digitalizzando l'iscrizione al programma fedeltà e centralizzando i dati in una vista unica, con doppia verifica tramite OTP e gestione del consenso privacy in conformità con il GDPR.

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Step chiave

01

Integrazione tra eCommerce e POS per centralizzare i dati in un'unica piattaforma

02

Iscrizione in negozio tramite landing page e verifica dati con OTP via email e SMS

03

Profilazione e segmentazione per attivare comunicazioni mirate e flussi automatizzati

Loyalty e automazioni: un percorso che aumenta ritorno e valore

Iscrizione omnicanale + OTP

Raccolta dati e consenso in modo sicuro, rapido e tracciabile, online e in store.

Flussi loyalty always-on

Welcome, reminder soglia punti, invio buono sconto e comunicazioni durante la validità.

Reward e momenti speciali

Compleanno dei bambini e iniziative dedicate per stimolare ritorno e relazione.

E i risultati?​

+41%
del fatturato generato dal programma fedeltà
240.000
contatti profilati
+36%
scontrino medio del cliente fidelizzato

Cosa puoi imparare da questa storia?

  • Un programma fedeltà funziona davvero quando parte dai dati e li unisce tra online e negozio.
  • La raccolta consensi può essere semplice e veloce, senza rinunciare a compliance e qualità del dato.
  • I reward diventano leva di ritorno se sono attivati da flussi automatici e personalizzati.

Altri case study

  • Elah Dufour Novi

    La flessibilità della piattaforma ci ha consentito di rifinire il percorso anche in corso d'opera, ottenendo risultati che riteniamo eccellenti, sia nel feedback ricevuto dai nostri consumatori, sia come conferma del percorso che la nostra azienda sta intraprendendo per comunicare sempre meglio con loro.

    Marco Martelli - Digital Communication Manager per Elah Dufour Novi

     
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  • Agrieuro

    Con l'introduzione di magnews possiamo contare su una piattaforma di Marketing Automation affidabile con cui implementare la strategia di Email Marketing più adatta al nostro business. Inoltre, riusciamo a inviare messaggi personalizzati ai nostri utenti grazie all'utilizzo di Web Display mirate.

    Giacomo Pompei - Digital Project Manager di Agrieuro

     
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  • Costa Edutainment

    L'adozione della piattaforma magnews è stata fondamentale per il successo del nostro progetto. Oggi riusciamo a integrare in un'unica tecnologia marketing i dati provenienti dai diversi touchpoint, permettendoci di agire in maniera mirata e personalizzata, ottimizzando i nostri risultati.

    Alan Bittner - Digital Manager di Costa Edutainment

     
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  • CAREL

    La collaborazione con Palabra e l'implementazione della tecnologia magnews ci hanno permesso di ottimizzare la nostra strategia di Email Marketing e Automation, migliorando significativamente l'integrazione e la qualificazione dei nostri contatti. Questo ha portato a un incremento tangibile nell'efficacia delle nostre attività di lead generation. La nuova struttura dei dati e la capacità di personalizzare i contenuti in base ai profili degli utenti hanno aumentato la nostra efficienza operativa e l'efficacia delle nostre campagne marketing.

    Elena Gobbi - Content & Media Coordinator di Carel Industries S.p.A.

     
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  • ActionAid

    Con il supporto della marketing automation di magnews integrata al nostro CRM, abbiamo potuto non solo migliorare e monitorare più efficacemente i flussi di comunicazione già esistenti ma immaginare di nuovi per arrivare ai nostri sostenitori nel momento migliore e più adatto alle esigenze di ciascuno. Per avere una strategia di fundraising che abbia al centro il donatore, è fondamentale.

    Chiara Colombo - Head of Donor Base Department di ActionAid

     
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  • Città Del Sole

    La tecnologia di magnews ci ha aiutato ad integrare tutti i dati provenienti da sito e gestionali di cassa, in modo semplice e veloce sia per il cliente che per l'operatore di cassa. Oggi riusciamo finalmente a proporre ai nostri clienti contenuti pertinenti e personalizzati.

    Anna Minoli - Marketing & Digital Manager di Città Del Sole

     
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  • Telethon

    I flussi di marketing automation ci permettono di migliorare esponenzialmente l'esperienza di contatto con i lead e con i nostri donatori, in tutte le fasi del journey. Le automazioni nell'email marketing permettono uno straordinario efficientamento del processo.

    Tommaso De Santis - Direct Marketing di Fondazione Telethon

     
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