Telethon: un canale diretto per prendersi cura della relazione

C'è un momento in cui email e telefono non bastano più. Telethon voleva un touchpoint rapido, familiare e davvero utile per chi dona con continuità. Con t.bd e magnews, WhatsApp è diventato un pezzo integrato della strategia CRM: non un canale in più, ma un modo nuovo di essere presenti.

In partnership con

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Da dove siamo partiti

Donatori regolari da coinvolgere in modo più diretto e continuativo

Donor care sotto pressione per richieste ricorrenti e operative

Necessità di un touchpoint rapido, accessibile e integrato con il CRM

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Volevamo un contatto più semplice, ma senza perdere qualità e attenzione.

Quando la conversazione è parte del CRM, ogni richiesta trova risposta

Il progetto è partito da una domanda concreta: come rendere WhatsApp un canale utile, misurabile e sostenibile? t.bd ha disegnato l'esperienza conversazionale e i passaggi chiave tra chatbot e operatore.

Magnews, integrata con Sinch Engage, ha reso possibile orchestrare flussi, dati e conversazioni in un unico percorso, riconoscendo il donatore e personalizzando le risposte.

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Step chiave

01

Connessione tra magnews e Sinch Engage per attivare WhatsApp in modo strutturato

02

Identificazione del donatore e recupero dati tramite interrogazione CRM

03

Automazioni + escalation a operatore per richieste ad alto valore relazionale

Conversazioni utili, processi snelli, relazione più forte

Risposte rapide alle richieste più frequenti

Un chatbot che semplifica la gestione operativa e riduce i tempi di risposta.

Documenti su richiesta, senza passaggi manuali

Accesso guidato ad attestazioni e informazioni personalizzate direttamente in chat.

Assistenza umana quando serve davvero

Le conversazioni passano all'operatore nei punti in cui la relazione conta di più.

E i risultati?​

45%
tasso di apertura DEM donatori regolari
2.200
click sul click-to-chat verso WhatsApp
1.400
donatori che hanno scritto in chat

Cosa puoi imparare da questa storia?

  • Un canale conversazionale funziona solo se è progettato: non basta "aprire WhatsApp", serve una regia.
  • Automazione non significa distanza: se ben costruita, migliora la qualità percepita e libera tempo per la relazione.
  • Dati e conversazioni devono parlarsi: altrimenti la chat resta un canale isolato, non una leva CRM.

Altri case study

  • Elah Dufour Novi

    La flessibilità della piattaforma ci ha consentito di rifinire il percorso anche in corso d'opera, ottenendo risultati che riteniamo eccellenti, sia nel feedback ricevuto dai nostri consumatori, sia come conferma del percorso che la nostra azienda sta intraprendendo per comunicare sempre meglio con loro.

    Marco Martelli - Digital Communication Manager per Elah Dufour Novi

     
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  • Agrieuro

    Con l'introduzione di magnews possiamo contare su una piattaforma di Marketing Automation affidabile con cui implementare la strategia di Email Marketing più adatta al nostro business. Inoltre, riusciamo a inviare messaggi personalizzati ai nostri utenti grazie all'utilizzo di Web Display mirate.

    Giacomo Pompei - Digital Project Manager di Agrieuro

     
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  • Costa Edutainment

    L'adozione della piattaforma magnews è stata fondamentale per il successo del nostro progetto. Oggi riusciamo a integrare in un'unica tecnologia marketing i dati provenienti dai diversi touchpoint, permettendoci di agire in maniera mirata e personalizzata, ottimizzando i nostri risultati.

    Alan Bittner - Digital Manager di Costa Edutainment

     
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  • CAREL

    La collaborazione con Palabra e l'implementazione della tecnologia magnews ci hanno permesso di ottimizzare la nostra strategia di Email Marketing e Automation, migliorando significativamente l'integrazione e la qualificazione dei nostri contatti. Questo ha portato a un incremento tangibile nell'efficacia delle nostre attività di lead generation. La nuova struttura dei dati e la capacità di personalizzare i contenuti in base ai profili degli utenti hanno aumentato la nostra efficienza operativa e l'efficacia delle nostre campagne marketing.

    Elena Gobbi - Content & Media Coordinator di Carel Industries S.p.A.

     
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  • ActionAid

    Con il supporto della marketing automation di magnews integrata al nostro CRM, abbiamo potuto non solo migliorare e monitorare più efficacemente i flussi di comunicazione già esistenti ma immaginare di nuovi per arrivare ai nostri sostenitori nel momento migliore e più adatto alle esigenze di ciascuno. Per avere una strategia di fundraising che abbia al centro il donatore, è fondamentale.

    Chiara Colombo - Head of Donor Base Department di ActionAid

     
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  • Città Del Sole

    La tecnologia di magnews ci ha aiutato ad integrare tutti i dati provenienti da sito e gestionali di cassa, in modo semplice e veloce sia per il cliente che per l'operatore di cassa. Oggi riusciamo finalmente a proporre ai nostri clienti contenuti pertinenti e personalizzati.

    Anna Minoli - Marketing & Digital Manager di Città Del Sole

     
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  • Telethon

    I flussi di marketing automation ci permettono di migliorare esponenzialmente l'esperienza di contatto con i lead e con i nostri donatori, in tutte le fasi del journey. Le automazioni nell'email marketing permettono uno straordinario efficientamento del processo.

    Tommaso De Santis - Direct Marketing di Fondazione Telethon

     
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